CONTACT DESK / 客服通道

把版本和时间说清楚，回信就能直接给答案

亚洲城指南的客服团队负责处理入口路径、进入记录和会员权益版本方面的咨询。您写信或来电时把当前使用的版本和大致时间一并说明，我们就能顺着线索查下去，省掉来回追问的几轮。

三个渠道，挑手边最方便的那个

需要附截图、附记录的，走邮件；只想尽快问一句的，打电话；要寄送纸质材料的，按下面的联系地址寄出，来信前先说一声。

下面几行覆盖了绝大多数咨询需要的信息。您把括号里的内容替换成自己的情况，连同截图一起发到客服邮箱即可。

主题：访问版本与时间说明

您好，

访问版本：（大陆版 / V4 会员版，写您正在用的那个）
大致时间：（例如 6 月中旬上午十点左右）
想确认的事：（入口路径 / 进入记录 / 权益版本 / 其他）
补充说明：（当时看到的提示文字、页面标题，或截图）

辛苦了，谢谢。

客服响应由一支 8 人的内容团队支撑，路径、版本与栏目各有专人负责，问题落到哪一环都有人接得住。

A1

服务范围

服务以安徽为起点，面向全国常访用户，月均服务访问 4.8 万人次。异地用户同样可以通过邮件与电话获得支持。
A2

响应节奏

工作日 9:00–18:00 内回复，平均 4 小时内给出明确指引。需要调取历史归档的问题，会在回信中说明预计给出结论的时间。
A3

谁在处理您的来信

8 人团队中，3 人负责路径巡检，2 人负责版本归档，3 人负责栏目编辑与客服协同，因此关于入口的提问会直接转到熟悉那条路径的同事手上。
A4

版本变动的通知习惯

入口发生变动时，按发现、确认、归档、通知四步推进，平均 1.5 个工作日完成一次版本同步，每月第一个工作日发布当月更新摘要。

联系地址用于接收信函与纸质材料。寄出前请用客服邮箱说明材料内容与预计到达时间，我们好安排接收。

联系地址安徽省合肥市蜀山区潜山路188号

该地址为站点接收信函与材料的联系方式，日常咨询仍建议优先使用客服邮箱，回复更快，也方便您保留往来记录。

下面几处常年开放，常见情况在页面里已经有答案，不用等到工作日。